AGB & Widerrufsrecht

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Bestellungen über trauerkarten-druck.com zwischen der Pixopolis Kartenservice GmbH (im Folgenden „wir“ oder „uns“) und unseren Kunden. Sie gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern, soweit keine ausdrückliche Unterscheidung getroffen wird.

1. Angebote und Sortiment

Wir bieten individuell gestaltete Druckerzeugnisse, insbesondere Trauerkarten, Sterbebilder und Danksagungskarten, sowie ergänzendes Zubehör wie nicht personalisierte Briefumschläge an. Die Darstellung der Waren im Shop stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar. Maßgeblich sind die Produktbeschreibungen und Auswahlmöglichkeiten, die dem Kunden zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden.

2. Bestellprozess und Vertragsschluss

Produkte können ausgewählt, soweit vorgesehen im Online-Editor individuell gestaltet und in den Warenkorb gelegt werden. Vor Abgabe der Bestellung können Kunden ihre Angaben, die zusammengestellten Produkte und ihre Gestaltung in der Vorschau überprüfen und korrigieren. Die Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich.

Mit Betätigung der als „Zahlungspflichtig bestellen“ bezeichneten Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Wir nehmen dieses Angebot mit unserer automatisch versandten verbindlichen Bestellbestätigung an. Mit Zugang dieser Bestellbestätigung kommt der Vertrag zustande. Eine weitere gesonderte Auftragsbestätigung erfolgt nicht.

Die automatische Bestellbestätigung enthält Bestellnummer und Bestelldaten. Sie wird an die im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse versandt. Die für Verbraucher gesetzlich erforderlichen Vertragsinformationen stellen wir auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung.

Wenn ein konkreter Anlass zu der Annahme besteht, dass eine bestellte Gestaltung rechtswidrige Inhalte enthält oder Rechte Dritter verletzt, behalten wir uns die gesetzlich zulässigen Maßnahmen vor. Gesetzliche Ansprüche des Kunden, insbesondere auf Rückerstattung im Fall nicht erbrachter Leistungen, bleiben unberührt.

3. Preise und Versandkosten

Die im Shop angezeigten Endpreise enthalten für Verbraucher die jeweils anwendbare Umsatzsteuer. Versandkosten werden gesondert ausgewiesen und vor dem verbindlichen Bestellabschluss angezeigt. Bei Lieferungen an mehrere Lieferadressen werden die Versandkosten je Lieferadresse gesondert berechnet und im Checkout ausgewiesen.

Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Einfuhrabgaben, Steuern und Zollabfertigungsgebühren entstehen. Diese trägt der Empfänger, soweit sie nicht ausdrücklich als in unserem Endpreis enthalten ausgewiesen werden. Auf mögliche zusätzliche Einfuhrkosten wird im Shop hingewiesen. Maßgeblich bleiben zwingende gesetzliche Vorgaben zur Preisangabe und Zollabwicklung.

4. Individuelle Gestaltung und Rechte an übermittelten Inhalten

Kunden können individuell gestaltbare Druckerzeugnisse unter anderem mit Namen, Lebensdaten, Texten, Bildern und weiteren Motiven versehen. Vor dem Abschluss der Bestellung steht eine vollständige Gestaltungsvorschau im Online-Editor zur Verfügung. Kunden prüfen ihre Angaben, insbesondere Namen, Termine, Lebensdaten, Rechtschreibung und Gestaltung, vor Abgabe der Bestellung.

Kunden dürfen nur solche Inhalte übermitteln, für deren vertragsgemäße Verwendung sie die erforderlichen Rechte besitzen. Dies gilt insbesondere für Fotos, Gedichte, Zitate, Grafiken und andere urheberrechtlich oder persönlichkeitsrechtlich geschützte Inhalte. Der Kunde räumt uns die für die vertragsgemäße Herstellung und Bestellabwicklung erforderlichen Nutzungsbefugnisse ein.

Bei konkreten Anhaltspunkten für Rechtsverletzungen oder gesetzeswidrige Inhalte dürfen wir im gesetzlich zulässigen Umfang Rückfragen stellen und weitere erforderliche Maßnahmen treffen. Eine pauschale Übertragung sämtlicher rechtlicher Verantwortung auf den Kunden ist damit nicht verbunden.

5. Druckdaten und Produktionsbeginn

Nach Annahme der Bestellung werden individuell gestaltete Druckprodukte ohne gesonderten Korrekturabzug und ohne weitere Druckfreigabe in den Produktionsablauf übermittelt. Eine manuelle inhaltliche Prüfung der kundenseitig eingegebenen Texte, Namen, Lebensdaten oder Schreibweisen durch uns findet nicht statt.

Wir fertigen die Ware nach den vertraglich vereinbarten Gestaltungsdaten. Für Abweichungen aufgrund fehlerhafter eigener Angaben des Kunden gelten die gesetzlichen Verantwortungsregeln. Für von uns verursachte Fehler in der Produktion oder der Übertragung der Daten haften wir nach den gesetzlichen Vorschriften.

6. Druck- und Produktbeschaffenheit

Wir stellen die Druckprodukte in der vereinbarten Ausführung her. Bei der Beurteilung von Farb- oder Zuschnittabweichungen ist die vertraglich geschuldete Beschaffenheit einschließlich der gesetzlichen Anforderungen maßgeblich. Etwaige fertigungsbedingte Unterschiede schließen gesetzliche Mängelrechte nicht pauschal aus.

7. Zahlung

Im Shop bieten wir PayPal, Kreditkarte/Debitkarte sowie Klarna an. Über Klarna können – abhängig von den im Checkout tatsächlich verfügbaren Möglichkeiten – unter anderem Sofortzahlung, Rechnungskauf oder Ratenzahlung zur Verfügung stehen. Die konkret wählbaren Zahlungsmethoden und zugehörigen Informationen werden vor Bestellabschluss angezeigt.

Wir erheben keine gesonderten Gebühren allein für die Auswahl der genannten Zahlungsmethoden. Bei einer gegebenenfalls angebotenen Finanzierung oder Ratenzahlung können nach den gesondert ausgewiesenen Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters zusätzliche Finanzierungskosten entstehen.

Die Rechnungsstellung erfolgt durch die Pixopolis Kartenservice GmbH. Die Rechnung wird per E-Mail übermittelt und steht registrierten Kunden außerdem im Kundenkonto zum Herunterladen zur Verfügung. Bis zur vollständigen Zahlung bleibt die Ware unser Eigentum, soweit gesetzlich zulässig.

8. Lieferung und Lieferländer

Die voraussichtliche Lieferzeit hängt vom gewählten Produkt und der Versandart ab und wird im Shop angegeben. Ein bestimmter Zustelltag ist nur dann verbindlich, wenn wir dies ausdrücklich vereinbaren. Die gesetzlichen Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung bleiben unberührt.

Die Lieferung erfolgt grundsätzlich gemeinsam an die gewählte Anschrift. Bei unterschiedlichen Lieferadressen wird die Bestellung entsprechend aufgeteilt; hierfür fallen gesondert ausgewiesene Versandkosten je Adresse an.

Wir liefern in folgende Länder: Belgien, Dänemark, Deutschland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Slowenien, Spanien, Ukraine und Ungarn.

Für Lieferungen an Verbraucher gelten die gesetzlichen Vorschriften zum Versandrisiko und zur Haftung bei Lieferverzögerungen. Eine pauschale Haftungsfreizeichnung für Fehler von Versanddienstleistern erfolgt nicht.

9. Änderungen und Stornierungen nach Bestellabschluss

Aufgrund des automatisierten Produktionsablaufs können wir nachträgliche Änderungs- oder Stornierungswünsche bei individuell gestalteten Produkten nicht verbindlich zusagen. Wir versuchen, rechtzeitig mitgeteilte Wünsche zu berücksichtigen, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat und eine Änderung technisch noch möglich ist. Gesetzliche Rücktritts-, Widerrufs- und sonstige Kundenrechte bleiben unberührt.

10. Gewährleistung und Reklamationen

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei Mängeln können sich Kunden insbesondere per E-Mail an service@trauerkarten-druck.com wenden. Zur schnelleren Bearbeitung können freiwillig Fotos des Mangels beigefügt werden. Die Übersendung von Fotos ist keine Voraussetzung gesetzlicher Ansprüche.

Bei berechtigten Druck- oder Produktionsfehlern bieten wir üblicherweise einen kostenlosen Neudruck einschließlich erneutem Versand an. Die mangelhaften Karten dürfen Kunden in diesem Fall behalten oder selbst entsorgen, sofern wir mit ihnen nichts anderes vereinbaren. Gesetzliche Wahlrechte und weitere Rechtsbehelfe des Kunden bleiben unberührt. Die im gesetzlichen Rahmen erforderlichen Nacherfüllungskosten tragen wir.

11. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhaft verursachten Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, bei arglistig verschwiegenen Mängeln, aus einer von uns übernommenen Garantie und nach dem Produkthaftungsgesetz, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) ist unsere Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt, soweit gesetzlich zulässig. Wesentlich sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Haftungsregeln.

12. Freiwillige 100-%-Geld-zurück-Garantie (14 Tage Zufriedenheitsgarantie)

Garantiegeberin: Pixopolis Kartenservice GmbH, Neuwieder Str. 17, 90411 Nürnberg, Deutschland; E-Mail: service@trauerkarten-druck.com.

Begünstigte und Produkte: Die freiwillige Garantie gilt für Verbraucher und Geschäftskunden und für alle über trauerkarten-druck.com bestellten physischen Waren, insbesondere personalisierte Trauerkarten, Sterbebilder, Danksagungskarten und Briefumschläge. Sie gilt für sämtliche Länder, in die wir liefern.

Garantieanlass und Frist: Die Garantie kann auch bei bloßer Unzufriedenheit mit einer ordnungsgemäß und mangelfrei gelieferten Ware in Anspruch genommen werden. Der Garantieanspruch muss innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der betreffenden Ware per E-Mail an service@trauerkarten-druck.com angemeldet werden. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung der E-Mail.

Verfahren: Geben Sie in Ihrer E-Mail die Bestellnummer, die betreffenden Artikel und Ihren Wunsch nach Inanspruchnahme der freiwilligen Geld-zurück-Garantie an. Unser Kundenservice antwortet mit Rücksendehinweisen. Die Ware ist spätestens 14 Tage nach Erhalt dieser Rücksendehinweise abzusenden an: Pixopolis Kartenservice GmbH, Neuwieder Str. 17, 90411 Nürnberg, Deutschland. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde.

Umfang der Rückgabe: Die Garantie kann für die gesamte Bestellung oder einzelne Artikelpositionen beansprucht werden. Für die vollständige Erstattung einer Artikelposition müssen sämtliche gelieferten Exemplare dieser Position zurückgegeben werden. Eine anteilige Erstattung bei Rückgabe nur eines Teils der Exemplare einer Artikelposition ist im Rahmen der freiwilligen Garantie nicht vorgesehen. Die Verpackung darf geöffnet und die Ware zur Prüfung entnommen worden sein. Die Artikel müssen vollständig und ohne nachträglich entstandene Beschädigungen zurückgesandt werden.

Erstattung: Wir erstatten 100 % des für die zurückgegebenen Artikel tatsächlich bezahlten Warenwertes nach Abzug gewährter Rabatte. Die ursprünglich berechneten Versandkosten und die Kosten der Rücksendung sind nicht Teil dieser freiwilligen Erstattung. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Ware grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Ist dies technisch nicht möglich, vereinbaren wir mit dem Kunden eine alternative Erstattungsart.

Gesetzliche Rechte bleiben unberührt: Verbrauchern stehen bei Mängeln die gesetzlichen Rechte unentgeltlich zu. Diese Rechte werden durch unsere freiwillige Garantie weder eingeschränkt noch ersetzt. Insbesondere gelten die vorstehend genannten Garantiebedingungen und Rücksendekosten nicht anstelle zwingender gesetzlicher Regeln zum Widerruf oder zu Mängelansprüchen.

13. Gesetzliches Widerrufsrecht

Für Verbraucher besteht bei im Fernabsatz gekauften nicht personalisierten Standardartikeln, insbesondere separat bestellbaren Briefumschlägen, grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten hierzu finden Sie in der nachfolgenden Widerrufsbelehrung.

Kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht grundsätzlich bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Hierzu gehören insbesondere von Kunden mit persönlichen Angaben, Bildern oder Texten individuell gestaltete Druckprodukte. Bei gemeinsam bestellten personalisierten und nicht personalisierten Artikeln sind die gesetzlichen Vorschriften für die jeweiligen Waren zu beachten.

Die freiwillige Geld-zurück-Garantie nach Abschnitt 12 kann unabhängig davon unter ihren Bedingungen genutzt werden.

14. Kundenkonto, Vertragstext und Rechnungen

Die Bestellung ist mit oder ohne Kundenkonto möglich. Kunden erhalten eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Registrierte Kunden können im Kundenkonto ihre Bestellhistorie, Produkte, Preise und Bestellstatus einsehen; vollständige Vertragsunterlagen werden dort derzeit nicht zum Download angeboten. Rechnungen werden per E-Mail bereitgestellt und können von registrierten Kunden zusätzlich im Kundenkonto heruntergeladen werden.

Die erforderlichen Vertragsinformationen, insbesondere die maßgeblichen AGB, gesetzliche Widerrufsinformationen und Garantiebedingungen, werden auf einem dauerhaften Datenträger bereitgestellt. Der Vertragstext wird im Rahmen der gesetzlichen Verpflichtungen gespeichert. Gesetzliche Auskunftsrechte bleiben unberührt.

15. Datenschutz

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Abwicklung Ihrer Bestellung und zu den geltenden Betroffenenrechten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung.

16. Verbraucherstreitbeilegung

Die Pixopolis Kartenservice GmbH ist weder bereit noch nach eigenen Angaben verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

17. Anwendbares Recht und Vertragssprache

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat haben, gilt diese Rechtswahl nur, soweit ihnen dadurch der Schutz zwingender Vorschriften des nach den gesetzlichen Kollisionsregeln anwendbaren Rechts nicht entzogen wird.

Vertragssprache ist ausschließlich Deutsch.

Ist der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen, gilt, soweit rechtlich zulässig, Nürnberg als Gerichtsstand. Gesetzlich zwingende Gerichtsstandsregelungen bleiben unberührt.

Widerrufsbelehrung für nicht personalisierte Waren

Die folgende Belehrung gilt für Verbraucher, soweit bei der jeweiligen Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, insbesondere für nicht individuell gestaltete Briefumschläge. Für individuell nach Kundenvorgaben angefertigte Druckprodukte gilt die oben erläuterte gesetzliche Ausnahme.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag über gesetzlich widerrufbare Waren zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware; bei einer Ware in mehreren Teilsendungen mit Erhalt der letzten Teilsendung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Pixopolis Kartenservice GmbHNeuwieder Str. 1790411 NürnbergDeutschlandTelefon: 0911 477180-55E-Mail: service@trauerkarten-druck.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die auf trauerkarten-druck.com gut sichtbar bereitgestellte Funktion „Vertrag widerrufen“ ausüben. Wenn Sie diese Funktion nutzen, übermitteln wir Ihnen unverzüglich auf einem dauerhaften Datenträger (zum Beispiel per E-Mail) eine Bestätigung mit dem Inhalt der Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag wirksam widerrufen, haben wir Ihnen die nach den gesetzlichen Bestimmungen für die widerrufenen Waren geleisteten Zahlungen einschließlich der gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Zusätzliche Kosten, die darauf beruhen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen wir nicht erstatten. Bei einem nur teilweise widerrufenen Auftrag richtet sich der Umfang der Versandkostenerstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall berechnen wir Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an die oben genannte Adresse zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Die Verwendung ist freiwillig.)